Chapitre 1: Coordonnées du service après-vente
M. Liu: 19129386951
Chapitre 2: Description du projet du service après-vente
Service de messagerie instantanée
Fournir des conseils techniques à distance via des outils de messagerie instantanés tels que le téléphone, WhatApp, E-Mail, WeChat, etc., et aider à résoudre des situations anormales pendant l'utilisation de l'affichage
Services d'installation sur place, des services de débogage et de formation
Envoyez le personnel d'ingénierie et technique sur le site d'affichage pour fournir des conseils d'installation, un débogage, une maintenance, une formation et d'autres services techniques.
Les pièces retournent en usine pour le service de réparation
☆ Définition: les pièces défectueuses sont envoyées à Huamite pour le service de réparation
☆ Opération:
Rendre les problèmes de matériaux via le site Web officiel de Huamite ou le numéro de contact du service après-vente (si Huamite détermine que le produit a un défaut possible, il fournira le numéro de projet et l'adressage des informations pour réparer) Écrivez le numéro de projet à la surface de la boîte d'emballage et le glissement de livraison expresse, marquez-le comme requis et envoyez-le à l'adresse fournie par Huamite. Veuillez utiliser la boîte d'emballage d'origine pour l'emballage pour éviter les dommages causés par le transport. Les produits retournés doivent être emballés et transportés de manière appropriés et assurés au nom de la société client. Huamite n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inapproprié, un transport inapproprié ou d'autres facteurs pendant le transport
☆ limite de temps de retour (calculée à partir de la date de réception des pièces):
| Nom de pièces | Temps de réponse du service |
| Carte d'envoi \/ carte de réception \/ carte de fonction | Émis dans les 15 jours ouvrables |
| Alimentation de commutation | Émis dans les 15 jours ouvrables |
| Modules | Émis dans les 15 jours ouvrables |
| Autres accessoires ou équipements |
Publié selon des circonstances spécifiques |
Service de maintenance sur place
☆ Définition: lorsque le niveau de défaut atteint le niveau 3, les ingénieurs et les techniciens peuvent être envoyés sur le site pour fournir
services de maintenance.
☆ Détermination du niveau de défaut:
| Niveau d'échec | Critères de jugement | Services fournis |
| Défaut de niveau 1 | Problèmes de connexion avec les câbles d'écran d'affichage, les câbles réseau, les câbles d'alimentation, les câbles de signal, etc., les paramètres et les défaillances du logiciel système | Service de messagerie instantanée |
| Défaut de niveau 2 | Échec du module, alimentation de commutation, processeur, carte de réception, carte de fonction, carte d'envoi et autres accessoires ou équipements | Les pièces retournent à l'usine pour la réparation |
| Fauteur de niveau 3 | Afficher le taux hors de contrôle des pixels, le nombre de modules défectueux dépasse 10% du nombre de modules, de cartes de réception et d'alimentation | Réparation de services sur place |
Services de support technique sur place pour les événements majeurs
Fournir des services de support technique sur place pour les événements majeurs, répartir l'ingénierie et le personnel technique sur le site de l'événement pour fournir un support technique pour assurer le fonctionnement normal de l'écran d'affichage pendant l'événement.
Chapitre 3 Règlement de service après-vente
Période de garantie
La période de garantie commence à partir de la date d'acceptation et est d'un an. Si le contrat stipule la période de garantie, il doit être mis en œuvre conformément au contrat.
Portée du service après-vente
Échec du matériel et des connecteurs dans l'écran d'affichage, défaillance du système de contrôle de l'écran d'affichage et pièces de rechange et équipements stipulées dans la défaillance du contrat de l'équipement.
Services payants et non rémunérés
| Pendant la période de garantie | |
|
1. Service de messagerie instantanée 2. Service de réparation d'usine pour les pièces défectueuses fonctionnelles |
Pendant la période de garantie Service gratuit |
|
1. Échec de l'écran d'affichage causé par l'installation et la construction non-huamete 2. Échec de l'écran d'affichage causé par une mauvaise opération humaine 3. Échec de l'écran d'affichage causé par des catastrophes naturelles 4. Services de support technique pour les événements majeurs 5. Autres services en dehors du contrat négociés par les deux parties |
Pendant la période de garantie Service payant |
|
En dehors de la période de garantie |
|
| 1. Service de messagerie instantanée | Services gratuits |
| 2. Autres services après-vente en plus des services de messagerie instantanée | Services payants |
Taux de perte de pixels
| Pitch Pixel P | Taux hors de contrôle des pixels en plein écran (PZ) |
|
P inférieur ou égal à 2 mm |
Pz supérieur ou égal à 10 ppm |
|
2 mm ＜ p inférieur ou égal à 4 mm |
Pz supérieur ou égal à 20 ppm |
|
4 mm ＜ p inférieur ou égal à 8 mm |
Pz supérieur ou égal à 50 pp |
|
8 mm ＜ P ＜ 20 mm |
Pz supérieur ou égal à 80 ppm |
|
P supérieur ou égal à 20 mm |
Pz supérieur ou égal à 100 ppm |
Chapitre 4 Précautions pour l'utilisation de l'écran d'affichage
Précautions pour travailler l'écran d'affichage ²
☆ Allumez l'écran: allumez d'abord l'ordinateur de commande afin qu'il puisse fonctionner normalement, puis activez l'écran d'affichage LED
☆ Éteignez l'écran: éteignez d'abord la puissance de l'écran LED, éteignez le logiciel de contrôle, puis arrêtez correctement l'ordinateur; (Désactiver d'abord l'ordinateur sans éteindre l'écran d'affichage provoquera des taches lumineuses sur l'écran, brûle la lampe et aura de graves conséquences)
☆ Lorsque vous allumez et désactivez l'écran d'affichage LED, le temps d'intervalle doit être supérieur à 5 minutes
☆ L'écran ne peut être activé et allumé qu'après que l'ordinateur entre dans le logiciel de contrôle d'ingénierie.
☆ Évitez de tourner l'écran dans un état d'écran blanc complet, car le courant d'impact du système est le plus grand à ce moment;
☆ Évitez de tourner à l'écran dans un état hors de contrôle, car le courant d'impact du système est le plus important à l'heure actuelle: A L'ordinateur n'a pas entré le logiciel de contrôle et d'autres programmes; B L'ordinateur n'est pas allumé; C La puissance de la pièce de contrôle n'est pas activée.
☆ Lorsque la température ambiante est trop élevée ou que les conditions de dissipation de la chaleur ne sont pas bonnes, veillez à ne pas allumer l'écran pendant longtemps.
☆ Lorsqu'une ligne apparaît très brillante sur une partie de l'écran LED, vous devez faire attention à éteindre l'écran à temps. Il n'est pas conseillé d'ouvrir l'écran pendant longtemps dans cet état.
☆ Si le commutateur d'alimentation de l'écran d'affichage trébuche souvent, vous devez vérifier l'écran ou remplacer le commutateur d'alimentation dans le temps.
☆ Vérifiez régulièrement la fermeté des pièces suspendues. S'il y a un relâchement, faites attention à un ajustement en temps opportun, à la rérécision ou à la mise à jour des pièces suspendues.
☆ Selon l'environnement de l'écran d'affichage et la partie de contrôle, évitez les piqûres d'insectes et placez le répulsif de rat si nécessaire.
☆ Ne placez pas les plantes vertes devant l'écran d'affichage installé
☆ Ne placez pas les prises de climatisation devant ou au-dessus de l'écran ou au-dessus, et la température derrière l'écran et l'avant de l'écran ne doit pas trop différer (pour éviter la condensation)
Précautions d'alimentation
☆ Le module LED est alimenté par DC +5 V (tension de travail: 4.2 ~ 5.2v), et l'alimentation AC est interdite; Les pôles positifs et négatifs des bornes d'alimentation sont strictement interdits d'être connectés à l'envers (Remarque: Une fois connecté à l'envers, le produit sera brûlé ou même provoquera un feu grave)
☆ La tension d'alimentation de l'écran d'affichage LED: 100-240 V Fréquence: 50Hz ± 5%;
☆ Le contact de terre sûr est fiable, le fil de terre et le fil neutre sont isolés de manière fiable et l'alimentation est connectée à l'équipement de haute puissance;
☆ Si un court-circuit, un déclenchement, un fil de brûlure, du tabagisme et d'autres anomalies sont trouvés, l'alimentation ne doit pas être testée à plusieurs reprises et le problème doit être trouvé dans le temps;
☆ Gardez l'alimentation stable et faites un bon travail de protection de mise à la terre pour éviter les coups de foudre. Ne l'utilisez pas dans des conditions naturelles difficiles, en particulier les orages forts;
☆ Le grand écran doit être alimenté en étapes, car l'état de puissance maximale de l'ensemble de l'écran aura un impact sur l'ensemble du système de distribution d'alimentation;
☆ L'écran d'affichage LED n'est pas autorisé à jouer la plus haute luminosité, l'image blanche complète pendant plus d'une demi-heure, afin de ne pas provoquer si le courant est trop grand, le cordon d'alimentation se réchauffera, la lampe LED sera endommagée et la durée de vie de l'écran sera affectée. Il est recommandé de lire des vidéos dynamiques comme fonction principale;
Lorsque vous utilisez le produit d'affichage LED, l'alimentation ne peut pas être activée et désactivée en continu. Les deux opérations doivent être séparées d'au moins 1 minute.
Il est interdit aux non-professionnels de toucher les circuits internes du grand écran de l'écran LED pour éviter les chocs électriques ou les dommages causés par le circuit.
Précautions de nettoyage
Nettoyage et entretien réguliers: Une fois que l'écran d'affichage LED a été utilisé depuis longtemps, plus de poussière et de traces de pluie s'accumuleront sur l'écran, ce qui nécessite un nettoyage régulier et en temps opportun pour empêcher d'affecter l'effet de visualisation;
Si vous nettoyez la surface du module, veuillez utiliser une brosse douce et la brosser doucement. N'utilisez pas de substances liquides pour nettoyer la surface du module LED, sinon les perles de lampe LED peuvent être endommagées;
Essuyage correct: la surface du grand écran de l'écran d'affichage LED peut être essuyée avec de l'alcool, ou un pinceau ou un aspirateur peut être utilisé pour l'élimination de la poussière. Ne l'essuyez pas directement avec un chiffon mouillé.
Exigences résistantes à l'humidité et au stockage
Exigences de température de stockage: température ambiante -40 degré inférieur ou égal à t inférieur ou égal à 60 degrés, après l'ouverture de l'emballage à vide, le produit LED doit être stocké dans un environnement avec une température<30℃ and a humidity <60%;
Selon les conditions environnementales de l'écran d'affichage et la partie de contrôle, évitez les piqûres d'insectes et placez le répulsif de rat si nécessaire;
Les écrans d'affichage LED ne peuvent pas être désactivés pendant longtemps. In a high humidity environment, if the screen has not been used for more than 3 days, the preheating method should be used each time the screen is turned on: 30%-50% brightness is preheated for 4-8 hours, and then adjusted to normal brightness (80%-100%) to light up the screen, so as to remove moisture, so that there is no abnormality when using it; Si l'écran n'a pas été utilisé depuis plus de 7 jours, la méthode de préchauffage doit être utilisée chaque fois que l'écran est allumé: 30% -50% La luminosité est préchauffée pendant plus de 12 heures, puis ajustée à une luminosité normale (80% ~ 100%) pour éclairer l'écran, afin de supprimer l'humidité, de sorte qu'il n'y a pas d'anomalie lors de l'utilisation. Le grand écran LED doit être vérifié régulièrement pour un fonctionnement normal, et le circuit endommagé doit être réparé ou remplacé dans le temps. L'ordinateur de contrôle principal et d'autres équipements connexes doivent être placés dans une pièce climatisée et poussiéreuse pour assurer la ventilation et la dissipation thermique de l'ordinateur et le fonctionnement stable. Il est interdit aux non-professionnels de toucher le circuit interne de l'écran pour éviter les chocs électriques ou les dommages du circuit. S'il y a un problème, les professionnels devraient être invités à le réparer.
